Customer Service Specialist - Immediate Hiring in Bali

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Specialist dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berbasis di Bali yang indah, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk bekerja dalam lingkungan multikultural yang penuh semangat.

Di Foundever, kami mencari individu yang siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui komunikasi yang efektif dan penyelesaian masalah yang cepat. Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi menggunakan Zendesk dan Salesforce, serta memiliki akses ke CRM kami untuk memantau dan mengelola interaksi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dicatat dan dikelola dalam Salesforce.
• Mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang dalam interaksi pelanggan untuk memberikan saran perbaikan kepada tim.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan dijawab dengan tepat waktu.
• Mengikuti dan menjalankan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajer.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan dasar penggunaan Zendesk dan Salesforce adalah plus.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis adalah keuntungan tambahan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pengalaman bekerja di industri pariwisata atau layanan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait